VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO OBJEDNATELE SLUŽEB, UBYTOVÁNÍ V UBYTOVACÍM ZAŘÍZENÍ APARTMÁNY Dubai Marina, JBR
Smluvní podmínky platné od 1.1. 2020
Obchodní podmínky cestovní agentury First class trade s.r.o. - DUBAITIP
1.Úvodní ustanovení
Cestovní agentura Dubaitip ič: 08916055, se sídlem Bílkova 855/19, Praha 1
Prodáváme zájezdy cestovních kanceláří, se kterými máme uzavřené smlouvy o prodeji zájezdů, služeb na něž se nevztahuje zákon o cestovním ruchu č. 159/1999 Sb.
Zprostředkováváme také služby, ubytování a nabízíme vlastní ubytovací kapacity v Arabských emirátech.
2.Vznik smluvního vztahu
Objednat zájezd nebo služby / výlety, dopravu, speciální přání/ může jakákoliv osoba starší 18-ti let. Smluvní vztah písemným potvrzením objednaného ubytování, či služeb mezi klientem a agenturou Dubaitip / zpravidla emailovou cestou/ nebo podepsáním smlouvy o zájezdu od nabízené cestovní kanceláře a úhrady zálohy či celé částky na bankovní účet.
Zaplacením faktury klient stvrzuje, že veškeré údaje uvedené na faktuře jsou v pořádku a nemá k nim žádné výhrady a také že souhlasí se všeobecnými podmínkami cestovní agentury Dubaitip.
Pokud by se na faktuře vyskytly chyby, je nutné je před zaplacením faktury odstranit, jinak je považováno vše za bezvadné - bezchybné a na základě těchto údajů jsou vystaveny letenky a vouchery, které lze později měnit pouze za poplatek. U voucherů na ubytování či výletů poplatek činí 150,- Kč u letenek je poplatek závislý na požadavcích daného dopravce.
4.Rezervace ubytování a služeb, smlouva o zájezdu
Závaznou objednávkou - zaplacením zálohy, či celé částky se rozumí objednání daného zájezdu, ubytování, či služby, a tím souhlas se všeobecnými podmínkami Dubaitip.eu
5.Odbavení, ubytování / příjezd, odjezd/
Veškeré informace, vouchery, pokyny na cestu dodá klientovi agentura Dubaitip cca týden a méně před plánovaným zájezdem, ubytováním, nebo dle dohody. Pokud klient objednává na poslední chvíli, tedy méně než týden před odjezdem, řeší se vše operativně.
Většina našich apartmánů má samoobslužný ubytovací systém - to znamená, že se host sám ubytuje a nemusí nikdo čekat na jeho příjezd. To platí ale jen v případě, že je uhrazena celá částka za ubytování předem / faktura/.
V případě zaplacení pouze zálohy za ubytování a doplatku celé částky při předání apartmánu je nutné, aby ubytovatel / cestovní agentura/ byla přítomna příjezdu hosta. Host sdělí předem, kdy plánuje příjezd, aby mohlo dojít k řádnému předání ubytovacích prostor / pokoj, či celý byt/. Ubytování zpravidla probíhá od 15:00 do max. 22:00 hodin. Pokud host dopředu / stačí 24 hodin předem/ nahlásí pozdější čas příjezdu, než-li jsou dané ubytovací hodiny, tak mu bude vyhověno a agentura zajistí, aby v danou dobu byla ubytovací kapacita předána.
V případě, že není nahlášen pozdní příjezd a host se nedostaví v jeho uvedeném čase na ubytování, nemůže být garantováno, že bude při jeho příjezdu ihned ubytován - apartmány nedisponují 24 hodinovou nepřetržitou službou ubytování.
Ukončení pobytu se rozumí předáním ubytovacích prostor agentuře do 12:00 hodin daného dne odjezdu, pozdější odjezd může být akceptován jen po předchozí domluvě. Pokud se předání bytu / klíčů a karet/ spozdí bez domluvy o více jak 2 hodiny, tak se hostovi účtuje poplatek za pozdní odjezd ve výši 500,- Kč. Pokud se byt v den odjezdu nepředá řádně do 16 hodin, tak agentura účtuje automaticky další noc.
Řádné ukončení ubytování nastane po předání pronajatých prostor / byt,pokoj, bungalov/ a veškerých klíčů a čipových karet.
Za ztrátu čipové karty si naše agentura účtuje poplatek 3000 Kč/ jedna čipová karta a za ztrátu klíčů je to též 3000,- Kč.
6.Storno podmínky
Na zájezdy se vztahují storno podmínky cestovní kanceláře, která zájezd pořádá. Tyto storno podmínky jsou klientovi zaslané s příslušnou smlouvou o zájezdu dané cestovní kanceláře.
U objednaného ubytování, či dalších služeb, které organizuje přímo cestovní agentura DUBAITIP platí tyto stornopodmínky:
více než 60 dní před prvním dnem nástupu: 10% - min. však 500,- Kč/ osoba
59-40 dní před prvním dnem nástupu ubytování, služby: 15% z celkové zaplacené ceny
39-20 dní před prvním dnem nástupu ubytování, služby : 25% z celkové zaplacené ceny
19-10 dní před prvním dnem nástupu ubytování, služby : 50% z celkové zaplacené ceny
9- 5 dní před prvním dnem nástupu ubytování, služby : 70% z celkové zaplacené ceny
4 dny a méně před čerpáním ubytování, služby : 100% z celkové zaplacené ceny pobytu, služby
Pokud ubytovací kapacita vykazuje prokazatelné závady / např. vytopení - vlhkost, nefunkční elektřina či voda a podobné/, které se nedají okamžitě odstranit a klient ubytování odmítne, stornopoplatky se neúčtují,ale podmínkou je písemné stornování ubytování s vypsáním závad na email: rezervace@dubaitip.eu. Pokud klient ubytování řádně písemně nezruší výše uvedeným způsobem, tak je pro něho nadále ubytovací kapacita rezervována a je mu účtována denní sazba, jako kdyby apartmán užíval.
Stornopoplatky při zrušení výletů :
30 dní a více před čerpáním služby / výletu/ - bez stornopoplatku
15 -29 dní před čerpáním služby / výlet/ : 20 % z částky výletu
10- 14 dní před čerpáním služby / výlet/ : 25% z částky výletu
5-13 dní před čerpáním služby / výlet/ : 35% z čátky výletu
1-4 dny před čerpáním služby / výlet/ : 50% z částky výletu
méně jak 24 hodin před čerpáním služby / výlet / se účtuje storno poplatek v plné výši zaplacené ceny výletu.
7.Reklamace
Reklamaci zájezdu je třeba řešit s pořádající cestovní kanceláří, ihned u zástupce cestovní kanceláře v místě pobytu.
V případě zakoupeného ubytování je nutné reklamaci řešit přímo na místě ubytování s ubytovatelem - naší agenturou a zároveň písemnou formou na email: rezervace@dubaitip.eu v den příjezdu či v průběhu pobytu, kdy se vyskytne problém s ubytováním.
Na reklamace řešené pouze po telefonu nebude brán zřetel.
V případě reklamace ubytování při předání ubytování / bytu, či pokoje/ se závady řeší neprodleně -max. do 24 hodin.
Pokud ubytování vykazuje závažné závady, agentura nabídne klientům další volné ubytovací kapacity, pokud budou i tyto bezdůvodně odmítnuty a následuje storno ubytování, tak se řídí dle výše uvedených stornopodmínek.
Pokud se závada vyskytne v průběhu ubytování a není možné ji odstranit a host podá žádost z těchto důvodů ubytování ukončit, tak se ubytování ukončí dohodou, bez použití stornopoplatků = klientovi se vrátí částka za zaplacené a neodbydlené dny v plné výši.
Většina závad ubytování se dá odstranit ještě v ten samý den. Pokud nebude reklamace na místě vyřešena, je třeba zaslat písemnou reklamaci na email: rezervace@dubaitip.eu, bez zbytečného odkladu.
Totéž platí i v případě storna ubytování - pokud ubytování nesplňuje požadavky klienta a vykazuje neodstranitelné závady, je možné ubytování bez poplatku stornovat, musí být být však učiněno písemně na email: rezervace@dubaitip.eu a to neprodleně v den příjezdu, kdy je ubytování odmítnuto, nebo kdy nastala překážka, která brání v řádném užívání ubytování.
Pokud klient nezruší písemně zakoupené ubytování z důvodu neodstranitelných závad, tak je mu nadále ubytovací kapacita rezervována a účtována denní sazba.
Reklamace, storno a kompenzace za závady na ubytování / platí i pro zakoupené výlety/, se vyčíslí do 14 dnů od podání písemné reklamace a posléze do 7 dnů od vyúčtování odešleme finanční prostředky na účet klienta.
Cestovní agentura nenese odpovědnost za nedodržení smlouvy o zájezdu a nabídnutých služeb dané cestovní kanceláře, je však zákazníkovi vždy plně nápomocna tyto situace řešit.
V případě objednaného ubytování, či dalších služeb přímo od cestovní agentury DUBAITIP, je klient povinnen řešit reklamaci ihned na místě a pokud nedojde k vyřešení reklamace do 24 hodin od jejího sdělení delegátovi, tak dále písemnou formou na kontakty cestovní agentury DUBAITIP.EU - rezervace@dubaitip.eu. Objednavatel má nárok na slevu z ubytování, pokud se závady ubytování nedají odstranit.
8. Mimořádná opatření
Cestovní agentura si vyhrazuje právo změnit zakoupenou ubytovací kapacitu. Důvodem může být nenadálá nepředvídatelná okolnost / požár, vytopení a podobné/, či restrikce, které vydává UAE ohledně toho, že pokud se v ubytovací kapacitě vyskytne Covid- 19 pozitivní člověk, tak se byt nesmí určitý čas pronajímat. Cestovní agentura nabídne klientům podobnou ubytovací kapacitu stejné, nebo vyšší kategorie, nebo zajistí ubytování v hotelu, pokud nebudou volná místa v apartmánech.
9. Osobní údaje
Agentura uchovává Vaše osobní údaje ve své databázi a nikomu dalšímu je poskytovat nebude.
Cestovní agentura má zákonné oprávnění za účelem uzavření a plnění Smlouvy, vystavení faktury zpracovávat osobní údaje zákazníka. Cestovní agentura shromažďuje a zpracovává následující osobní údaje zákazníka /fyzické osoby/: jméno, příjmení, titul, datum narození, místo trvalého pobytu, telefonní číslo, e-mail, bankovní spojení, evidence plateb.
10. Platby tax a poplatků
V arabských emirátech se účtuje k ubytování několik druhů tax - jejich výše se odvíjí od kategorie ubytování i místa pobytu.
Taxy se většinou platí v místní měně- hotovost- při nájezdu do ubytovacího zařízení / ubytovateli, či na recepci/.
Taxa v apartmánech v lokalitě UAE Dubaj Marina a JBR je 10 AED/ osoba/ noc = cca 65 Kč, děti do 15 let taxu neplatí. Ostatní taxy jsou zahrnuty v ceně ubytování.
11. Podmínky a způsob ubytování
a/ Cestovní agentura je oprávněna ubytovat jen klienta, který má řádnou rezervaci ubytování a uhrazený pobyt předem fakturou
/ zálohou a nebo celou částkou/. Při předání apartmánu či pokoje si host ubytování řádně zkontroluje a popřípadě doplatí zbytek ceny / pokud fakturou byla hrazena jen část pobytu/, teprve potom dojde k předání klíčů a čipových karet, které k apartmánu náleží
b/ Na základě objednaného ubytování se klient v den příchodu může ubytovat v době od 15 hod. do 23.59 hod. hod., pokud v
objednávce nebyl jiný požadavek a cestovní agentura ho akceptovala. Při příjezdu host musí složit depozit ve výši 5000,- Kč nebo
jeho ekvivalent v jiné měně - např. 200 EUR
c/ V den odjezdu klient musí opustit ubytování max. do 11:00 - do té doby musí předat klíče a čipové karty zástupci cestovní agentury. Pokud tak neučiní, tak mu bude mu účtována sazba za další pronajou noc. Apartmán či pokoj se považuje za uvolněný potom, co klient vynese z pokoje všechny své věci, odevzdá klíče a čipové karty pověřenému zástupci cestovní agentury. Ten provede
kontrolu inventáře / spolu s hostem/ a poté co bude vše v pořádku, tak se může vrátit depozit.
d/ cestovní agentura si vyhrazuje právo klienta neubytovat, pokud pokud oděv či chování hosta neodpovídá dobrým mravům, host je
zjevně pod vlivem alkoholu či psychotropních látek nebo je host či jeho oděv či zavazadla nadměrně znečištěn.
e/ cestovní agentura si vyhrazuje právo zrušit ubytování klientovi, který porušuje domovní řád daného ubytovacího komplexu / např.
hlasitá hudba, pořádání večírků, stížnosti sousedů a opodál/, nebo jehož chování je v rozporu se slušnými mravy
12. Závěrečná ustanovení
Tyto Smluvní podmínky jsou účinné od 01. 01. 2021. Objednatel pobytu potvrzuje podpisem smlouvy nebo objednávky a zaplacením dané služby, že se seznámil s jejím obsahem, zejména s rozsahem objednaných služeb, jakož i s podmínkami úhrady odstupného / stornopodmínek/, které je v případech stanovených touto smlouvou povinen uhradit agentuře. Objednatel zájezdu bere na vědomí, že stornopodmínky a odstupné jsou nedílnou součástí smlouvy, souhlasí s nimi, a to jménem všech spolucestujících osob, ve prospěch kterých tuto smlouvu uzavírá. Objednatel zájezdu je osobně odpovědný za správnost všech jím uvedených osobních údajů.
Vrácení financí za neuskutečněné - stornované pobyty, služby, vstupenky, výlety klientům probíhá zpravidla 7-10 pracovních dní od následujícího dne, kdy bylo provedeno písemné vyúčtování storna, či nedodaných služeb. Maximálně však do 15 pracovních dní.
13. Smluvní pokuty
Smluvní strany se dohodly, že se budou řídit Obchodním zákoníkem a výše poplatku za pozdní dodávku či úhradu činí 0.05 % ceny díla za každý den prodlení. Akceptováním - souhlas s těmito podmínkami klient potvrzuje tím, že uhradí vystavenou fakturu. Zaplacením faktury tak souhlasí se smluvními podmínkami First class s.r.o.
